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在国医堂有这样一些人

她们身体力行

她们勇于担当

用初心、耐心、细心

用责任、热情、智慧

持之以恒在一线窗口

为群众提供优质、温馨的服务

她们在各自的岗位上

以行动作表率

化平凡为精彩

用心做事

默默奉献

以一颗服务之“心”

成就服务之“星”

福建中医药大学国医堂门诊部

2021年第三季度“服务之星”

评选结果揭晓啦！

让我们一睹“星星”们的风采

 

郭晓菲

综合服务科客服组 组长

 

       综合服务中心和预约中心是门诊部的第一道服务窗口，是病人往来最多的地方。在工作中，她始终做到微笑服务，把关心传递给每一位患者。为行动不便的患者提供各项便民服务，为不熟悉网络预约的患者指导预约挂号，为不熟悉就诊环境的患者引导分诊。为了解决患者所提出的超出她自身专业认知范围的问题，她经常利用业余时间查询资料，提升专业知识。

       作为客服组组长，她还要负责日常客服管理工作，做好门诊电话预约、咨询解疑、投诉接待、满意度调查、客户回访等就医“一站式”服务，把“每天、每人、每事；尽心、尽力、尽责”作为职业追求，为患者提供更安全、便捷、优质、高效的服务。

 

 

商漾

药剂科中药房 复核员

 

       中药房是患者就医后的最后一站，也是整个诊疗环节关键的一环。作为“五一先锋岗”中药房光荣集体的一份子，她始终做到务实认真、脚踏实地。在工作中，她要复核审方，核对每一位药师配好的中药饮片，除了要认准认全几百味中药，还要把调剂的药味复核清楚，对处方中的药量和配伍进行把关，更要做好窗口病人接待询问服务。为了让病人能够安心、放心地服药，她总是真诚热情地对待每位患者，耐心解释、正确指导患者药品的服用方法，详细交待药品用法用量以及一些特别注意的事项。

       “时刻为中药房坚守最后一道安全防线！”她说，会把这份殊荣化为行动，勤奋敬业，将“微笑”服务进行到底！

 

 

郭晓艺

财务科收费组 收费员

 

       

       她是平凡的收费员，微笑的温暖，拉近了医患的距离；悉心的服务，获得了患者的认同。

       在收费窗口，每逢她的上班日，她总是早早来到窗口逐一检查电脑、打印机、收银机等设备以及医保系统、收费系统，检查、核对票据和零钱，伴着晨起的朝阳，迎接每一位患者。十余个春秋，她兢兢业业，任劳任怨，按时高效地完成各项工作。面对初次就诊患者的问询，她总是事无巨细地解答，细心地帮助他们建卡建档；面对病人前来结算，她也是耐心地询问病人药品用何种方法煎制，在她看来，多一次问询，便少一道差错。

       此次得此荣誉，她认为这是荣耀，也是激励，她将一如既往，用心、用情服务好每一位患者。

 

 

 

毛婷婷

药剂科颗粒剂药房 调剂员

 

       七年如一日，全情投入是她始终如一的工作态度。从接方-审方-配药-打包-添药每个环节，她都保持最佳精神状态，认真以待。她不仅要校准设备天平，登记温湿度，就连基本的设备故障，也学会了排除。在前台发药时，她严谨核对药品信息，每天耐心细致地叮嘱病人服药的用法用量及注意事项等，对于患者提出的各种问题，及时跟踪处理，同时协助做好药品管理。多年的历练，她急速成长为颗粒剂药房的“多面手”。

       作为老员工，她不仅要展现自己的服务风采，更要以身作则，不断提升自己的业务能力，做好带头作用，成为新员工学习的榜样，用细心、热心、耐心，让每一位患者放心、安心、舒心。